مقدمه

ZAGG یک شرکت بین‌المللی پیشرو در زمینه لوازم جانبی موبایل است که با نوآوری در حوزه محافظت از دستگاه‌ها، راهکارهای تأمین انرژی (پاوربانک‌ها، شارژرها) و ابزارهای افزایش بهره‌وری (مانند کیبوردهای همراه) شناخته می‌شود. این شرکت که دفتر مرکزی آن در ایالت یوتا آمریکا قرار دارد، محصولاتش را در سراسر جهان از طریق شبکه‌ای گسترده از خرده‌فروشی‌ها و فروشگاه‌های آنلاین عرضه می‌کند. در این گزارش، تاریخچه شکل‌گیری ZAGG، دسته‌بندی محصولات اصلی، استراتژی‌های بازاریابی و فروش، عملکرد مالی در سال‌های اخیر، جایگاه جهانی و رقبا، فناوری‌ها و نوآوری‌های خاص، بازخورد مشتریان، نقاط قوت و ضعف برند، و آینده و برنامه‌های توسعه‌ای این شرکت مورد بررسی قرار می‌گیرد.

تاریخچه و شکل‌گیری برند ZAGG

ZAGG در سال ۲۰۰۵ میلادی بنیان‌گذاری شد. داستان شکل‌گیری آن با ابتکار فیلیپ چیپینگ (Phillip Chipping) آغاز می‌شود؛ او تلاش می‌کرد ساعت مچی جدید خود را از خط‌وخش محافظت کند و به فیلم شفاف و بادوامی برخورد که در اصل برای تیغه‌های بالگردهای نظامی طراحی شده بود. این لحظه‌ی جرقه منجر به ساخت اولین نمونه InvisibleShield شد و شرکت اولیه به نام Protective Solutions شکل گرفت. محصول InvisibleShield که یک پوشش شفاف و مقاوم برای محافظت از نمایشگر دستگاه‌های الکترونیکی است، به سرعت مورد توجه قرار گرفت. در سال ۲۰۰۶ رابرت جی. پدرسن دوم (Robert G. Pedersen II) به عنوان مدیرعامل به شرکت پیوست و نام شرکت ابتدا به ShieldZone و سپس در سال ۲۰۰۷ به ZAGG Inc تغییر یافت. جالب است بدانید نام ZAGG برگرفته از شعار “Zealous About Great Gadgets” به معنای «مشتاق گجت‌های عالی» است.

در سال‌های نخست، InvisibleShield به عنوان محصول پرچمدار شرکت، فروش چشم‌گیری داشت و ZAGG به سرعت رشد کرد. ZAGG در سال ۲۰۰۷ از طریق یک ادغام معکوس وارد بازار بورس شد و سرانجام در نوامبر ۲۰۰۹ سهام آن در بورس نزدک (NASDAQ) فهرست گردید. طی دهه اول، شرکت علاوه بر فروش آنلاین، شبکه توزیع خود را گسترش داد و حتی حدود ۹۰ شعبه فروش (احتمالاً کیوسک‌های تخصصی) در مراکز خرید ایالات متحده ایجاد کرد. نوآوری مداوم بخشی از فرهنگ شرکت بود و محصولاتی نظیر ZAGGbuds (هدفون‌های مقاوم با پوشش سیم مخصوص) و ZAGGsparq (شارژر همراه موبایل) در همان سال‌های اولیه به بازار عرضه شدند.

InvisibleShield به سرعت پرفروش‌ترین محافظ صفحه در بازارهایی مانند بریتانیا شد و مثلاً ۵۷٪ سهم بازار محافظ صفحه بریتانیا را در سه‌ماهه اول سال ۲۰۱۸ در اختیار داشت. شرکت در مسیر تکامل خود، با هدف تنوع‌بخشی به محصولات، دست به خرید چندین شرکت معتبر زد که نقش مهمی در تاریخچه آن داشته‌اند. در سال ۲۰۱۱، ZAGG شرکت iFrogz تولیدکننده لوازم صوتی و کیس‌های محافظ را با قیمت ۱۰۵ میلیون دلار تصاحب کرد. سپس در ۲۰۱۶ برند معروف Mophie (سازنده باتری‌های قابل‌حمل و قاب‌های شارژر) را با ۱۰۰ میلیون دلار به مجموعه خود افزود. روند تملیک‌ها ادامه یافت؛ Braven (بلندگوها و هدفون‌های بلوتوث) در سال ۲۰۱۸ به مبلغ ۴٫۵ میلیون دلار و کمی بعد در همان سال Gear4 (برند پیشتاز قاب موبایل در انگلستان) به مبلغ ۴۰ میلیون دلار به خانواده ZAGG پیوستند. همچنین ابتدای سال ۲۰۱۹ شرکت HALO (متخصص لوازم شارژ بی‌سیم) با ۴۳ میلیون دلار خریداری شد. این تملیک‌ها باعث شد ZAGG سبد کاملی از محصولات متنوع را تحت چندین نام تجاری در اختیار داشته باشد.

در طی مسیر رشد، تغییرات مدیریتی نیز رخ داد. فیلیپ چیپینگ چند سال پس از تأسیس شرکت را ترک کرد و پس از اتمام دوره عدم رقابت، در سال ۲۰۱۲ به شرکت رقیب (BodyGuardz) پیوست. رهبری ZAGG به دست مدیران جدید افتاد؛ رندی هیلز از ۲۰۱۲ تا ۲۰۱۸ مدیرعامل بود و سپس کریس آهِرن (Chris Ahern) که پیش‌تر مسئول برند Mophie و بازار بین‌الملل بود، در سال ۲۰۱۸ سکان مدیرعاملی را به‌دست گرفت. تحت راهبری تیم جدید، شرکت برنامه‌ای چهارساله برای تبدیل شدن به کسب‌وکاری میلیارد دلاری تدوین کرد. هرچند به دلیل شرایط بازار، ارزش شرکت در سال‌های بعد با افت مواجه شد، این هدف بلندپروازانه نشان‌دهنده چشم‌انداز جاه‌طلبانه ZAGG بود. سرانجام در فوریه ۲۰۲۱ سهام ZAGG از نزدک خارج شد؛ شرکت توسط یک کنسرسیوم به رهبری هلدینگ Evercel Inc. خریداری و خصوصی گردید. این رویداد سرآغاز فصل تازه‌ای در تاریخ ZAGG تحت مالکیت خصوصی محسوب می‌شود.

معرفی دسته‌بندی محصولات اصلی ZAGG

یکی از نقاط قوت ZAGG تنوع دسته‌بندی محصولات آن است که تقریباً تمامی نیازهای مرتبط با دستگاه‌های همراه را پوشش می‌دهد. مهم‌ترین گروه‌های محصول این برند عبارت‌اند از:

• محافظ صفحه نمایش: نخستین و مشهورترین محصول ZAGG، محافظ‌های نمایشگر InvisibleShield هستند که در انواع فیلم شفاف انعطاف‌پذیر و شیشه‌های مقاوم عرضه می‌شوند. این محافظ‌ها با استفاده از فناوری فیلم‌های مخصوص (الهام‌گرفته از فیلم‌های نظامی) ساخته شده‌اند و محافظت عالی در برابر خط‌وخش و ضربه برای صفحه نمایش انواع گوشی‌های هوشمند، تبلت‌ها و ساعت‌های هوشمند فراهم می‌کنند. InvisibleShield به لطف کیفیت بالا و ویژگی‌هایی نظیر خاصیت خودترمیم‌شوندگی در برخی مدل‌ها و پوشش‌های ضد میکروب، بخش بزرگی از سهم بازار جهانی محافظ صفحه را در اختیار دارد و شعار «برند شماره ۱ محافظ صفحه موبایل در جهان» را یدک می‌کشد. همچنین ZAGG برای طیف گسترده‌ای از دستگاه‌ها (حتی دستگاه‌های خاص) محافظ صفحه ارائه می‌دهد و با راه‌اندازی سرویس ZAGG On Demand امکان برش فوری محافظ در فروشگاه‌ها برای مدل‌های کمتر متداول را فراهم کرده است.

• قاب و کاور گوشی: ZAGG با تصاحب برند Gear4 حضور پررنگی در بازار قاب‌ها و کاورهای محافظ گوشی یافته است. قاب‌های Gear4 به بهره‌گیری از ماده پیشرفته D3O (یک ماده پلیمری هوشمند جاذب ضربه) معروف‌اند که قادر است انرژی ضربات را جذب کرده و از آسیب به گوشی جلوگیری کند. این قاب‌ها ضمن باریک و شفاف بودن، درجه حفاظت بسیار بالایی ارائه می‌کنند. بر اساس آمار سال ۲۰۱۸، Gear4 حدود ۲۳٪ از بازار قاب گوشی در بریتانیا را در اختیار داشت و رتبه اول را کسب کرده بود. رقبای اصلی ZAGG در این حوزه برندهایی نظیر OtterBox (مشهور به قاب‌های فوق مقاوم) و Incipio هستند، اما استراتژی ZAGG ادغام فناوری‌های جدید (مانند D3O و گرافین برای دفع حرارت) با طراحی شیک است که جایگاه رقابتی محکمی به محصولاتش داده است.

• کیبوردهای قابل حمل و لوازم جانبی تبلت: شرکت ZAGG از سال ۲۰۱۰ وارد حوزه تولید کیبوردهای بی‌سیم مخصوص تبلت‌ها و گوشی‌ها شد. این کیبوردهای همراه – که اغلب با طراحی باریک و باتری بادوام ارائه می‌شوند – با اتصال بلوتوث، تبدیل تبلت یا حتی گوشی به یک ابزار کارآمد برای تایپ و کارهای تولیدی را امکان‌پذیر می‌کنند. یک نوآوری شاخص ZAGG در این زمینه، معرفی اولین کیبورد تاشوی جیبی صنعت در سال ۲۰۱۵ برای گوشی‌های هوشمند بود. این کیبورد تاشو پس از جمع شدن به‌سادگی در جیب جای می‌گرفت و مورد توجه کاربران حرفه‌ای قرار گرفت. رقیب اصلی در این رده شاید برند Logitech باشد که کیبوردهای تبلت را عرضه می‌کند، اما ZAGG با تمرکز بر طراحی ارگونومیک و سازگاری کامل با دستگاه‌های مختلف (از آیپد گرفته تا تبلت‌های اندرویدی) توانسته سهم قابل توجهی جذب کند.

• لوازم شارژ و پاوربانک: پس از خرید Mophie در ۲۰۱۶، ZAGG در زمینهٔ پاوربانک‌ها و قاب‌های شارژر‌دار نیز تبدیل به بازیگری کلیدی شد. محصولات برند mophie شامل باتری‌های همراه با ظرفیت‌های متنوع، قاب‌های باتری‌دار (که به دور گوشی قرار گرفته و شارژ اضافی فراهم می‌کنند)، و انواع شارژر بی‌سیم و استند شارژ است. Mophie به نوآوری‌هایی چون معرفی اولین قاب‌های باتری‌دار برای آیفون شهرت داشت و اکنون تحت مالکیت ZAGG، همچنان از معتبرترین نام‌ها در حوزه لوازم شارژ همراه است. ZAGG علاوه بر mophie، با تملک HALO مجموعه شارژرهای خودرو، جامپ‌استارترها و شارژرهای بی‌سیم را نیز گسترش داد. فناوری GaN (نیترید گالیوم) نیز در شارژرهای جدید ZAGG به کار گرفته شده که اندازه شارژرها را کوچکتر و راندمانشان را بیشتر کرده است. به طور کلی، سبد محصولات پاور ZAGG از کابل و شارژر دیواری گرفته تا پیشرفته‌ترین پاوربانک‌های چند‌پورت را شامل می‌شود و نیاز کاربران عادی تا حرفه‌ای را پوشش می‌دهد.

• لوازم صوتی و سایر لوازم جانبی: در حوزه صوتی، ZAGG با تملک iFrogz و Braven وارد بازار هدفون، ایربادز و اسپیکرهای بلوتوث شد. برند iFrogz تمرکز بر هدفون‌ها و ایربادهای مقرون‌به‌صرفه دارد، در حالی که Braven به خاطر اسپیکرهای قابل‌حمل ضدآب و محصولات صوتی فضای باز شناخته می‌شود. هرچند رقابت در این بخش با حضور برندهای تخصصی بسیار شدید است، ZAGG تلاش کرده با ارائه محصولات خوش‌کیفیت و هماهنگ با سبک زندگی موبایلی (مثلاً اسپیکرهای ضدضربه مناسب سفر)، مشتریان خود را حفظ کند. افزون بر این‌ها، ZAGG سایر لوازم جانبی موبایل نظیر محافظ‌های بدنه دستگاه، دستمال‌های تمیزکننده نمایشگر، پایه‌های نگهدارنده و موارد دیگر را نیز تحت سبد محصولات خود ارائه می‌دهد تا یک فروشگاه جامع لوازم موبایل باشد.

استراتژی‌های بازاریابی و فروش ZAGG

استراتژی بازاریابی و فروش ZAGG بر ترکیبی از کانال‌های متنوع و همکاری‌های استراتژیک استوار است. این شرکت از فروش مستقیم تا توزیع از طریق خرده‌فروشی‌های بزرگ، تمامی مسیرها را پوشش می‌دهد. در بخش فروش مستقیم، وب‌سایت ZAGG به عنوان کانال اصلی فروش آنلاین عمل می‌کند که امکان ارائه آخرین محصولات، تخفیف‌ها و پشتیبانی مستقیم را به مشتریان می‌دهد. علاوه بر آن، حضور در فروشگاه‌های فیزیکی و آنلاین معتبر بخشی اساسی از راهبرد توزیع است. ZAGG با خرده‌فروشان بزرگی نظیر Best Buy، فروشگاه‌های اپراتورهای مخابرات (Verizon, AT&T, T-Mobile و غیره)، والمارت، تارگت و آمازون همکاری نزدیک دارد تا محصولاتش به‌طور گسترده در دسترس مخاطبان قرار گیرد. این مشارکت‌های خرده‌فروشی باعث شده محصولات ZAGG در بیش از ۵۰ هزار فروشگاه در سطح جهان عرضه شوند. همچنین شرکت با بهره‌گیری از توزیع‌کنندگان منطقه‌ای، حضور خود را در بازارهای اروپا، آسیا و آمریکای لاتین توسعه داده است.

کانال‌های اختصاصی نیز بخشی از استراتژی فروش ZAGG است. این شرکت مدل فرانچایز را از سال‌های پیش به کار گرفته و تحت برنامه «Own a Franchise» به علاقه‌مندان اجازه می‌دهد فروشگاه‌ها یا کیوسک‌های تحت برند ZAGG (عمدتاً برای نصب InvisibleShield و فروش لوازم جانبی) راه‌اندازی کنند. همچنین راهکار ZAGG On Demand که شامل دستگاه‌های کاتر مخصوص برش محافظ صفحه در فروشگاه‌ها است، به خرده‌فروشان امکان می‌دهد برای هر مدل گوشی یا ساعت هوشمند مشتریان، به سرعت محافظ صفحه مناسب را برش داده و عرضه کنند. این خدمت نوآورانه هم رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد و هم دامنه پوشش محصولات ZAGG را گسترده‌تر می‌کند.

در زمینه بازاریابی، ZAGG بر معرفی محصولات به عنوان راه‌حل‌های ارتقاءدهنده سبک زندگی دیجیتال تمرکز دارد. شعارهایی مانند “The World’s #1 Mobile Protection Brand” (شماره ۱ محافظت موبایل در جهان) بخشی از هویت تبلیغاتی برند است. شرکت حضور فعالی در شبکه‌های اجتماعی دارد و از اینفلوئنسر مارکتینگ نیز بهره می‌برد تا نسل جوان‌تر را جذب کند. برنامه‌های سفیران برند ZAGG و mophie نمونه‌ای از تلاش برای ایجاد جامعه‌ای از کاربران وفادار است که محصولات را در شبکه‌های اجتماعی تبلیغ می‌کنند.

یکی دیگر از عناصر استراتژی، همکاری‌های فناورانه و مشارکت با برندهای بزرگ است. برای مثال، ZAGG در سال ۲۰۱۷ با شرکت اپل در پروژه‌ای برای توسعه یک پد شارژ بی‌سیم مشارکت کرد. این رویداد که همزمان با معرفی آیفون X و موج جدید دستگاه‌های سازگار با شارژ بی‌سیم اپل رخ داد، فرصت مغتنمی برای ZAGG بود تا توان مهندسی خود را در کنار یک غول صنعت به نمایش بگذارد. حاصل این همکاری، عرضه یک شارژر بی‌سیم بهینه‌شده برای محصولات اپل بود که در فروشگاه‌های اپل نیز عرضه گردید. به گفته مدیران ZAGG، همکاری با برندی همچون اپل یک موفقیت کم‌نظیر برای یک شرکت نسبتاً کوچک محسوب می‌شد و اعتبار ZAGG را در صنعت بالا برد.

از منظر تقسیم‌بندی بازار و مشتریان هدف، محصولات ZAGG تقریباً تمامی کاربران دستگاه‌های همراه را هدف قرار می‌دهند؛ از کاربران عادی که به یک محافظ صفحه برای گوشی جدید خود نیاز دارند تا حرفه‌ای‌هایی که به دنبال صفحه‌کلیدهای تخصصی برای تبلت هستند. با این حال، این شرکت به‌طور ویژه روی کاربران دستگاه‌های رده‌بالا و گران‌قیمت تمرکز دارد، زیرا این دسته بیشترین تمایل را به خرید لوازم محافظتی باکیفیت دارند. به عنوان نمونه، محافظ‌های صفحه شیشه‌ای ZAGG اغلب همزمان با عرضه آیفون‌ها و پرچمداران گلکسی سامسونگ معرفی می‌شوند تا نیاز کاربران این دستگاه‌ها را بلافاصله پوشش دهند. همچنین ZAGG با رصد ترندهای فناوری (مثلاً بزرگ‌تر شدن صفحه گوشی‌ها یا رواج گوشی‌های تاشو)، محصولات خود را تطبیق می‌دهد؛ اخیراً محافظ‌های نمایشگر منعطف مخصوص گوشی‌های تاشو و لولاهای آنها را به بازار معرفی کرده که نشان از چابکی این برند در پاسخ به تغییرات بازار دارد.

کانال‌های پشتیبانی و خدمات پس از فروش نیز جزئی از استراتژی نگهداشت مشتری در ZAGG است. این شرکت یک سیستم ثبت محصول و گارانتی آنلاین دارد که مشتریان می‌توانند محصولات خود (مثلاً InvisibleShield) را ثبت کرده و در صورت نیاز تعویض مادام‌العمر دریافت کنند. هرچند همان‌طور که در بخش رضایت مشتری خواهیم دید، اجرای این خدمات با چالش‌هایی همراه بوده، اما در مجموع وجود گارانتی‌های سخاوتمندانه، یکی از ابزارهای بازاریابی برای ترغیب مشتری به خرید محصولات پریمیوم ZAGG بوده است.

مطلب تصادفی : خرید محصولات برند زگ و موفی

عملکرد مالی شرکت در سال‌های اخیر

عملکرد مالی ZAGG در سال‌های اخیر ترکیبی از رشد از طریق تملیک و چالش‌های ناشی از اشباع بازار بوده است. پس از روند رشد پیوسته تا اواسط دهه ۲۰۱۰، درآمد سالانه شرکت در سال‌های پایانی حضور در بازار بورس به اوج نسبی رسید. ZAGG در سال مالی ۲۰۱۸ به فروشی در حدود ۵۳۸٫۲ میلیون دلار دست یافت که بیش از دو برابر درآمد سال ۲۰۱۴ بود. در سال مالی ۲۰۱۹ شرکت اندکی افت فروش را تجربه کرد و درآمد آن به ۵۲۱٫۹ میلیون دلار رسید. حاشیه سود خالص در آن سال حدود ۱۴ میلیون دلار (تقریباً ۲٫7٪ از درآمد) بود که حاکی از رقابتی بودن بازار لوازم جانبی و هزینه‌های بالای عملیاتی شرکت است. کاهش تقاضای جهانی برای گوشی‌های هوشمند در اواخر دهه ۲۰۱۰ بر فروش لوازم جانبی نیز بی‌تأثیر نبود؛ به طوری که ZAGG در گزارش‌های خود کاهش چرخه ارتقای گوشی توسط مصرف‌کنندگان را یکی از علل افت فروش لوازم محافظتی عنوان کرد.

در سال ۲۰۲۰ که با بحران پاندمی کووید-۱۹ همراه بود، ZAGG همانند بسیاری از شرکت‌ها با چالش‌هایی روبرو شد. طبق گزارش‌ها، درآمد ۱۲ ماهه منتهی به سپتامبر ۲۰۲0 حدود ۴۷۳ میلیون دلار بوده که نسبت به دوره مشابه سال قبل ۵٪ کاهش نشان می‌داد. تعطیلی موقت فروشگاه‌های فیزیکی و افت فروش حضوری در دوران قرنطینه از عوامل این کاهش بود. هرچند فروش آنلاین در این مدت رشد داشت، اما نتوانست کاملاً کاهش فروش خرده‌فروشی‌ها را جبران کند. شرکت در اوایل ۲۰۲۰ برای حفظ نیروی کار خود از برنامه حمایت دولتی (PPP) نیز وامی حدود ۹٫۴ میلیون دلار دریافت کرد که البته انتقاداتی را برانگیخت، زیرا منتقدان اعتقاد داشتند این بودجه‌ها بیشتر باید نصیب کسب‌وکارهای کوچک‌تر می‌شد.

سودآوری ZAGG نیز در سال‌های اخیر با نوسان همراه بود. برای نمونه، در سه‌ماهه دوم ۲۰۱۹ شرکت متحمل زیان خالص ۵٫۳ میلیون دلاری شد، در حالی که در سه‌ماهه دوم ۲۰۱۸ سود ۳٫۲ میلیون دلاری داشت. مدیران عامل کاهش تقاضای مشتریان برای گوشی‌های جدید و در نتیجه کاهش نیاز به لوازم جانبی جدید را عامل اصلی این افت عملکرد دانستند. این شرایط مدیران را وادار به اجرای برنامه‌های کاهش هزینه کرد؛ از جمله در سال ۲۰۱۹ کاهش ۱۰٪ از نیروی کار جهانی و صرفه‌جویی در هزینه‌های غیرضروری اعلام شد.

یکی از نقاط عطف مالی، افت شدید ارزش سهام ZAGG در بورس طی سال‌های ۲۰۱۸ تا ۲۰۲۰ بود. قیمت سهام ZAGG که در اواخر ۲۰۱۷ به بالاترین حد خود رسیده بود، تا تابستان ۲۰۱۹ حدود ۷۵٪ افت کرد. ارزش بازار شرکت در اوت ۲۰۱۹ به حدود ۲۰۲ میلیون دلار رسیده بود. این افت شدید باعث شد هیئت مدیره به فکر راه‌حل‌های استراتژیک بیفتد و در اواخر ۲۰۱۹ اعلام شد که شرکت به دنبال گزینه‌های مختلف از جمله فروش یا خصوصی شدن است. سرانجام در دسامبر ۲۰۲۰ خبر موافقت ZAGG با پیشنهاد خرید توسط گروه سرمایه‌گذاری Evercel اعلام شد. مطابق این توافق، سهام‌داران ZAGG بابت هر سهم حداکثر ۴٫۴۵ دلار دریافت کردند که ارزش کل شرکت را حدود ۱۳۰ میلیون دلار برآورد می‌کرد. این معامله که در اوایل ۲۰۲۱ نهایی شد، به معنی خروج ZAGG از بازار بورس و تبدیل‌شدن آن به یک شرکت خصوصی بود.

خصوصی‌شدن ZAGG می‌تواند فرصت تمرکز بر رشد بلندمدت بدون فشار سهامداران عمومی را به همراه داشته باشد. کریس آهِرن مدیرعامل ZAGG این فروش را حرکتی مثبت برای سهامداران توصیف کرد و ابراز امیدواری نمود که تحت مالکیت جدید، نوآوری و رشد ZAGG تداوم یابد. به طور کلی، عملکرد مالی سال‌های اخیر ZAGG نشان‌دهنده یک دوره گذار از رشد سریع اولیه به سوی مرحله مدیریت ثبات و تطبیق با شرایط جدید بازار است. هرچند درآمد شرکت نسبت به اوج خود اندکی کاهش یافته، اما با ساختار جدید مالکیت و کاهش هزینه‌ها، زمینه برای بهبود حاشیه سود و سرمایه‌گذاری مجدد در محصولات فراهم شده است.

جایگاه ZAGG در بازار جهانی و رقبا

ZAGG به عنوان یک بازیگر جهانی در صنعت لوازم جانبی موبایل، در چندین حوزه جایگاه برجسته‌ای کسب کرده است. این شرکت در بازار محافظ صفحه نمایش جزو رهبران جهانی محسوب می‌شود و بر اساس گزارش‌ها، در کشورهایی مانند ایالات متحده، انگلستان و استرالیا رتبه اول فروش محافظ صفحه را در اختیار دارد. سهم بالای InvisibleShield در بازار بریتانیا (۵۷٪ در سال ۲۰۱۸) نمونه‌ای از برتری این برند در برخی مناطق است. با این حال، ZAGG در بازار محافظ صفحه رقبای جدی نیز دارد؛ از جمله PanzerGlass که برند مطرح اروپایی است و در اتحادیه اروپا فاصله کمی با InvisibleShield دارد. همچنین برندهایی مانند BodyGuardz (رقیب مستقیم آمریکایی که توسط بنیان‌گذار اولیه ZAGG تأسیس شد) و Belkin (که محافظ‌های صفحه را با همکاری اپل عرضه می‌کند) در این حوزه رقابت سختی ایجاد کرده‌اند.

در بخش قاب و کاور محافظ گوشی، جایگاه جهانی ZAGG پس از تصاحب Gear4 تقویت شده است. OtterBox همچنان بزرگ‌ترین بازیگر جهانی در این دسته است و به خاطر قاب‌های فوق‌مقاومش شهرت دارد. ZAGG قصد دارد با تکیه بر قاب‌های متنوع Gear4 (از قاب‌های شفاف نازک گرفته تا قاب‌های فوق‌محافظ در برابر سقوط) سهم خود را در بازار قاب‌ها در کشورهای مختلف افزایش دهد. اهداف استراتژیک شرکت رساندن خود به یکی از دو برند برتر قاب موبایل در هر بازاری است که در آن فعالیت می‌کند. برای مثال در انگلستان اکنون با Gear4 شماره یک است و در بازارهایی مثل فرانسه، آلمان و کشورهای نوردیک نیز به دنبال کسب رتبه‌های اول یا دوم است. رقیب اصلی در این عرصه OtterBox است که به عنوان برند شماره ۱ دنیا در قاب شناخته می‌شود، و پس از آن برندهایی نظیر Spigen و Incipio و Case-Mate حضور دارند که هر یک بخش‌هایی از بازار را هدف گرفته‌اند. ZAGG با بهره‌گیری از شبکه توزیع قوی خود و ارائه مجموعه کامل (محافظ + قاب + پاوربانک + صوت) سعی دارد خرده‌فروشان را ترغیب کند تمامی نیازهای لوازم جانبی خود را از برندهای زیرمجموعه ZAGG تأمین کنند.

در حوزه پاوربانک و شارژر، برند mophie تحت مالکیت ZAGG با نام‌های بزرگی مثل Anker و Belkin رقابت می‌کند. Mophie به دلیل همکاری نزدیک با اپل (محصولاتش در فروشگاه‌های اپل عرضه می‌شود) و سابقه طولانی در تولید قاب باتری، یک برند جاافتاده است. Anker از سوی دیگر با دامنه گسترده‌ای از شارژرهای اقتصادی ولی پیشرفته سهم بالایی در بازار آنلاین دارد. Belkin نیز به واسطه لوازم جانبی باکیفیت (مانند استندهای شارژ چند دستگاهه) رقیب سرسختی است. با این‌حال ZAGG تلاش کرده با نوآوری در فناوری (مثل استفاده از GaN برای کوچک‌تر و قوی‌تر کردن شارژرها) و ایجاد اکوسیستم یکپارچه شارژ (شامل شارژرهای بی‌سیم خودرو، پاوربانک و …)، جایگاه خود را حفظ کند. تملیک HALO نیز حضور ZAGG را در محصولات برق اضطراری (مانند جامپ‌استارتر خودرو) پررنگ‌تر کرده که بسیاری از رقبا چنین تنوعی ندارند.

در زمینه کیبوردها و لوازم جانبی تبلت، رقبای اصلی ZAGG شرکت‌هایی همچون Logitech و Apple (با Smart Keyboard و Magic Keyboard مخصوص آیپد) هستند. Logitech سهم عمده‌ای در بازار کیبوردهای تبلت دارد، اما ZAGG با مزیت قیمت رقابتی‌تر و ارائه سازگاری برای دستگاه‌های متنوع (نه فقط آیپد) توانسته جایگاه مناسبی کسب کند. ضمناً ZAGG در برخی قطعات خاص مثل قلم استایلوس یا موس‌های همراه تبلت فعلاً نقش کمتری دارد، در حالی که رقبا این محصولات را هم ارائه می‌کنند که می‌تواند فرصت یا تهدیدی در آینده باشد.

به طور کلی، صنعت لوازم جانبی موبایل بازاری بسیار رقابتی و پرازدحام است. تحلیل‌ها نشان می‌دهد رقبای اصلی ZAGG در سطح جهان شامل OtterBox، Belkin، Incipio، Logitech و چند برند تخصصی دیگر هستند. هر یک از این شرکت‌ها در بخشی از بازار قوی هستند – مثلاً OtterBox در قاب، Logitech در کیبورد – و ZAGG باید در تمامی این جبهه‌ها رقابت کند. مزیت ZAGG داشتن پرتفوی متنوع و برندهای شناخته‌شده در همه بخش‌هاست که باعث می‌شود بتواند به مشتری یک راهکار جامع ارائه دهد (از محافظ صفحه تا هدفون). ضمن اینکه کیفیت بالا و نوآوری مداوم نیز به عنوان عناصر کلیدی است که ZAGG برای تمایز از رقبا بر آنها تکیه دارد. از سوی دیگر، چالش ZAGG وسعت نسبتاً کمتر در برخی بازارهای جغرافیایی است؛ به‌طور مثال حضور جهانی برخی رقبا (مانند شبکه فروش OtterBox یا Anker در آسیا) فراتر از ZAGG بوده و شرکت برای رشد بیشتر باید گسترش جغرافیایی خود را تسریع کند.

نوآوری‌ها و تکنولوژی‌های خاص در ZAGG

نوآوری، نیروی محرک رشد ZAGG از ابتدای تأسیس تا کنون بوده است. اولین نوآوری بزرگ این شرکت همان‌طور که اشاره شد، به‌کارگیری فیلم محافظ بالگرد در وسایل الکترونیکی مصرفی بود که به خلق InvisibleShield انجامید. این فیلم شفاف پتنت‌شده، علاوه بر مقاومت بالا در برابر خط‌وخش، دارای خاصیت خودترمیمی بود (خراش‌های ریز روی آن با گذر زمان محو می‌شدند) و به سرعت استانداردی جدید در محافظت صفحه نمایش تعریف کرد. ZAGG طی سال‌ها نسل‌های جدیدی از InvisibleShield را با بهبودهای مستمر عرضه کرده است: از تقویت با یون‌های تبادل‌یافته برای افزایش استحکام شیشه محافظ گرفته تا افزودن فیلتر نور آبی (VisionGuard) جهت حفاظت چشم کاربر در برابر نور مضر صفحه نمایش. همچنین پوشش‌های آنتی‌باکتریال که روی محافظ‌ها قرار می‌گیرد، یکی دیگر از فناوری‌های افزوده شده به محصولات اخیر InvisibleShield است تا از رشد میکروب‌ها روی سطح صفحه گوشی جلوگیری شود.

در زمینه قاب‌های محافظ، فناوری D3O شاخص‌ترین تکنولوژی است که با تصاحب Gear4 وارد سبد نوآوری‌های ZAGG شد. ماده D3O نوعی پلیمر هوشمند است که در حالت عادی نرم و منعطف بوده اما در لحظه‌ی برخورد ضربه، به‌طور آنی سخت می‌شود و انرژی ضربه را دفع می‌کند. Gear4 با همکاری شرکت D3O این ماده را در دیواره قاب‌های خود به کار برده و توانسته قاب‌هایی فوق باریک اما با قابلیت تحمل سقوط از ارتفاع‌های زیاد عرضه کند. ZAGG اکنون در برخی محافظ‌های صفحه هیبریدی خود نیز از ذرات D3O بهره گرفته است؛ به عنوان مثال محافظ‌های GlassFusion+ D3O که ترکیبی از شیشه و پلیمر منعطف هستند و ۲۰٪ مقاومت بیشتری نسبت به محافظ‌های شیشه‌ای معمولی دارند.

یکی دیگر از فناوری‌های جالب در محصولات ZAGG استفاده از گرافین در قاب‌های جدید است. گرافین ماده‌ای بسیار نازک و مستحکم با رسانایی حرارتی بالاست. ZAGG در برخی قاب‌های پیشرفته (مخصوصاً برای گوشی‌های پرچمدار که گرمای بیشتری تولید می‌کنند) لایه‌هایی از گرافین تعبیه کرده که به توزیع حرارت و خنک کردن گوشی کمک می‌کند. این ابتکار باعث می‌شود عملکرد پردازشی گوشی تحت فشار طولانی (مثل بازی سنگین) بهتر حفظ شود و قاب هم خنک باقی بماند.

در حوزه شارژ و پاور نیز ZAGG همواره در پی به‌روزترین فناوری‌ها بوده است. یک نمونه، ورود به عرصه شارژرهای GaN (نیترید گالیوم) است. فناوری GaN امکان ساخت شارژرهایی بسیار کوچکتر از شارژرهای سیلیکونی سنتی را فراهم کرده و راندمان تبدیل انرژی را بالا می‌برد. ZAGG (از طریق برند mophie) جزو شرکت‌هایی است که به سرعت شارژرهای دیواری GaN با توان‌های مختلف (۲۰ وات تا ۱۰۰ وات) را به بازار عرضه کرد. این شارژرها علاوه بر ابعاد کم‌حجم، قابلیت فست‌شارژ برای لپ‌تاپ و گوشی به‌صورت همزمان دارند و برخی مدل‌ها مجهز به چندین پورت USB-C و USB-A برای شارژ چند دستگاه با یک شارژر هستند. همچنین در حوزه پدهای شارژ بی‌سیم، پس از همکاری با اپل در سال ۲۰۱۷، ZAGG چندین مدل شارژر بی‌سیم استاندارد Qi و همچنین استندهای شارژ سه‌گانه (برای همزمان شارژ کردن آیفون، اپل‌واچ و ایرپاد) را تحت برند mophie به بازار عرضه کرده که برخی از آنها در فروشگاه‌های رسمی اپل نیز به فروش می‌رسد.

نوآوری در طراحی نیز بخش مهمی از استراتژی ZAGG است. مثلاً در طراحی کیبوردهای همراه، ZAGG نخستین کیبورد جمع‌شونده جیبی را ارائه کرد که از میانه تا می‌شد و حمل آن بسیار ساده بود. یا در طراحی قاب‌ها، سری قاب‌های Denali از Gear4 ترکیبی از مواد مستحکم (PC) با پوشش نرم لمسی و طرح‌دار ارائه داد که هم مقاومت بالا داشت هم از نظر زیبایی برای کاربران جذاب بود. ZAGG همچنین برخی قاب‌های بوم‌دار و چرمی را برای دیوایس‌های لوکس‌تر (مثلاً آیپدهای حرفه‌ای) طراحی کرده است تا سلیقه‌های مختلف را پوشش دهد.

در کنار محصولات فیزیکی، ZAGG به نوآوری در خدمات هم رو آورده است. در سال ۲۰۲۲ این شرکت سرویس Zagg Protect را معرفی کرد. Zagg Protect در واقع یک طرح بیمه/اشتراک حفاظت گوشی است که با پرداخت ماهیانه یا سالیانه، گوشی مشتری در برابر انواع آسیب‌ها بیمه می‌شود و تعمیر یا تعویض صفحه نمایش در صورت شکستگی توسط ZAGG پوشش داده می‌شود. ورود به حوزه خدمات بیمه‌ای برای یک شرکت تولیدکننده لوازم جانبی حرکتی خلاقانه بود که می‌تواند یک منبع درآمد تکرارشونده ایجاد کند و همچنین مشتری را بیش از پیش به برند وفادار سازد.

در مجموع، ZAGG نشان داده که از فناوری‌های مواد گرفته تا الکترونیک و خدمات دیجیتال، رویکردی پویا به نوآوری دارد. ثبت اختراع‌ها و مالکیت معنوی نیز بخشی از این استراتژی است؛ شرکت با سرمایه‌گذاری در تحقیق و توسعه، فناوری‌هایی را توسعه می‌دهد که یا در محصولات خود به کار می‌گیرد یا به شرکت‌های دیگر لیسانس می‌دهد. این امر علاوه بر درآمدزایی، برتری تکنولوژیک ZAGG را در بازار تضمین می‌کند. فرهنگ نوآوری در ZAGG توسط مدیران ارشد همواره تشویق شده و به گفته خودشان، کارمندان ترغیب می‌شوند «خارج از چارچوب فکر کنند و همیشه به دنبال راه‌های بهتر انجام کارها باشند».

مطلب تصادفی : خرید انواع کیس محافظ موبایل در اپل پارسی

نقد و بررسی نظرات کاربران و رضایت مشتریان

محصولات ZAGG به طور کلی به خاطر کیفیت و کارایی بالای خود نزد کاربران محبوبیت کسب کرده‌اند، اما در زمینه خدمات مشتری و قیمت گاهی با انتقاداتی نیز مواجه شده‌اند. در بررسی بازخورد کاربران، یک تصویر دوگانه مشاهده می‌شود: از یک سو بسیاری از مشتریان از عملکرد محصولات راضی‌اند و تجربه مثبتی داشته‌اند، و از سوی دیگر برخی نارضایتی‌ها پیرامون خدمات پس از فروش و مسائل گارانتی ابراز شده است.

در سمت مثبت، کاربران اغلب اثربخشی محافظ‌های صفحه InvisibleShield را تحسین می‌کنند. به عنوان نمونه، در نظرات ثبت‌شده در سایت Best Buy، خریداران عنوان کرده‌اند که نصب محافظ‌های صفحه ZAGG آسان بوده و به خوبی از صفحه نمایش گوشی آنها محافظت کرده است. بسیاری اشاره کرده‌اند که پس از افتادن گوشی، فقط محافظ ترک برداشته و صفحه اصلی سالم مانده است. همچنین گارانتی تعویض مادام‌العمر یکی از نقاط قوتی است که کاربران از آن به عنوان مزیت یاد می‌کنند – اینکه با یک‌بار خرید محافظ، می‌توانند در صورت آسیب دیدن آن را (معمولاً با پرداخت هزینه جزئی حمل‌ونقل) تعویض کنند را عامل ارزشمندی در برابر قیمت نسبتاً بالا دانسته‌اند. کیفیت ساخت محصولات دیگر مانند قاب‌های Gear4 و پاوربانک‌های mophie نیز عموماً رضایت‌بخش ارزیابی شده و برند ZAGG در مجموع نزد بخش عمده‌ای از مشتریان به عنوان مترادف «اطمینان خاطر از حفاظت دستگاه» شناخته می‌شود.

اما در سوی دیگر، شکایاتی نیز وجود دارد. برخی کاربران معتقدند قیمت محصولات ZAGG (مثلاً ۵۰-۶۰ دلار برای یک محافظ صفحه یا قاب) نسبتاً گران است و انتظار دارند در قبال این هزینه خدمات بی‌نقصی دریافت کنند. در پلتفرم‌های نقد مانند Yelp، میانگین امتیازات مشتریان به ZAGG پایین بوده است؛ مثلاً گزارش شده که امتیاز متوسط حدود ۱٫۸ از ۵ بوده که نشان‌دهنده نارضایتی بسیاری از مشتریان از تجربه‌شان است. عمده گلایه‌ها پیرامون پشتیبانی مشتریان و فرآیند گارانتی است. عده‌ای از مشتریان اظهار داشته‌اند که روند ثبت و دریافت گارانتی پیچیده یا زمان‌بر بوده و گاهی نیاز به پیگیری‌های متعدد دارد. برخی دیگر نسبت به این که برای دریافت محافظ جایگزین باید هزینه حمل‌ونقل بپردازند ابراز نارضایتی کرده‌اند و احساس کرده‌اند عبارت “تعویض رایگان” به درستی عملی نمی‌شود. در انجمن‌های آنلاین نیز کاربرانی اشاره کرده‌اند که کیفیت برخی محافظ‌های جدید شیشه‌ای ZAGG نسبت به گذشته افت کرده یا دچار مشکلاتی نظیر لب‌پر شدن در لبه‌ها شده است. همچنین تعدادی از خریداران از پاسخ‌گویی بخش پشتیبانی شکایت داشته‌اند و گفته‌اند که دستیابی به پشتیبانی تلفنی یا چت آنلاین دشوار بوده است.

لازم به ذکر است که این نارضایتی‌ها در اقلیت قرار دارند و بسیاری از کاربران همچنان وفاداری بالایی به برند ZAGG نشان می‌دهند. با این وجود، تصور عمومی شکل‌گرفته این است که ZAGG محصولاتی با کیفیت عالی ارائه می‌دهد ولی خدمات پس از فروش آن جا برای بهبود دارد. شرکت در واکنش به بازخوردها اقداماتی انجام داده است؛ از جمله بهبود پرتال آنلاین گارانتی برای سهولت بیشتر، افزودن گزینه پیگیری خودکار سفارش تعویض، و نیز فعال‌تر شدن در شبکه‌های اجتماعی برای پاسخ به شکایات مشتریان.

یکی دیگر از محورهای نظر کاربران، مقایسه با رقبا است. برای مثال، در زمینه محافظ صفحه بسیاری ZAGG را با برندهایی مانند Spigen یا حتی محافظ‌های ارزان‌قیمت‌تر چینی مقایسه می‌کنند. عده‌ای معتقدند اگرچه InvisibleShield گران‌تر است اما شفافیت بیشتر و لمس بهتری دارد و از این رو ارزش هزینه اضافه را دارد. از سوی دیگر، برخی بیان می‌کنند که می‌توان با یک‌سوم قیمت، محافظی تهیه کرد که کار مشابهی انجام دهد، به‌ویژه اگر حساسیت زیادی روی بهترین کیفیت نداشته باشند. این طیف از نظرات نشان می‌دهد که ZAGG در بخش محصولات پریمیوم بازار جای گرفته و مشتریان هدف آن کسانی هستند که حاضرند برای آرامش خاطر و کیفیت بالاتر، مبلغ بیشتری بپردازند.

در مجموع، رضایت مشتریان ZAGG در سطح خوبی قرار دارد و محصولات این شرکت توانسته‌اند اعتماد کاربران را جلب کنند. موفقیت ZAGG در کسب سهم بالای بازار خود مؤید همین نکته است. با این حال، انتظار می‌رود شرکت به بازخوردهای منتقدانه نیز توجه نشان دهد و خصوصاً در حوزه خدمات پس از فروش و شفافیت شرایط گارانتی، بهبودهایی ایجاد کند تا اعتبار برند نزد همه بخش‌های جامعه کاربری درخشان باقی بماند.

نقاط قوت و ضعف برند ZAGG

نقاط قوت (Strengths):

• برند معتبر و سهم بازار بالا: ZAGG طی نزدیک به دو دهه فعالیت، به نامی شناخته‌شده در عرصه لوازم جانبی تبدیل شده است. اعتبار برند InvisibleShield در محافظ صفحه و mophie در پاوربانک‌ها چنان است که بسیاری از مصرف‌کنندگان این نام‌ها را مترادف دسته محصولات می‌دانند. شبکه توزیع گسترده و حضور در فروشگاه‌های بزرگ نیز باعث شده محصولات ZAGG به آسانی در دسترس باشند و سهم قابل توجهی از بازار جهانی را در دست بگیرند.

• تنوع گسترده محصول: یکی از بزرگ‌ترین مزیت‌های ZAGG، پورتفولیوی متنوع آن است. برخلاف برخی رقبا که فقط در یک حوزه (مثلاً قاب یا شارژر) تخصص دارند، ZAGG تقریباً تمام نیازهای اکسسوری دیجیتال را پوشش می‌دهد – از محافظ صفحه و قاب گرفته تا کیبورد، شارژر، پاوربانک و لوازم صوتی. این تنوع چند مزیت به همراه دارد: امکان فروش مکمل (Cross-sell) محصولات مختلف به یک مشتری؛ کاهش ریسک وابستگی به یک دسته محصول؛ و توان ارائه راهکار جامع به خرده‌فروشان و شرکا.

• نوآوری و کیفیت برتر: ZAGG همواره خود را یک شرکت نوآور معرفی کرده و سابقه‌اش نیز مؤید آن است. از فناوری‌های مواد پیشرفته (فیلم محافظ هلیکوپتر، پلیمر D3O، پوشش گرافین) تا طراحی محصولات جدید (کیبورد تاشو، شارژرهای چندمنظوره)، این شرکت در لبه فناوری حرکت کرده است. محصولاتش معمولاً در تست‌ها و بررسی‌ها امتیاز کیفی بالایی کسب می‌کنند و جوایزی نیز در نمایشگاه‌های صنعتی برده‌اند. همچنین تعهد به کیفیت در مواردی همچون گارانتی مادام‌العمر برای برخی اقلام، وجهه قابل اعتمادی به برند داده است.

• ادغام عمودی و مالکیت برندهای قوی: استراتژی تملیک‌های ZAGG باعث شده مجموعه‌ای از زیربرندهای قوی مانند mophie، Gear4، iFrogz و … زیر چتر آن باشند. این یک نقطه قوت در برابر شرکت‌های کوچکتر است که فقط یک برند دارند. ZAGG می‌تواند از سینرژی میان این برندها بهره ببرد – برای مثال تکنولوژی شارژ mophie را در قاب Gear4 ترکیب کند یا شبکه توزیع مشترک برای همه آنها داشته باشد. ضمن اینکه تملیک‌ها برخی رقبای بالقوه را نیز حذف کرده و آنها را تبدیل به همکار کرده است.

نقاط ضعف (Weaknesses):

• وابستگی به بازار گوشی‌های هوشمند: موفقیت بسیاری از خطوط تولید ZAGG مستقیماً به فروش گوشی‌ها و تبلت‌های جدید وابسته است. وقتی نرخ ارتقای دستگاه‌ها توسط مصرف‌کنندگان کاهش می‌یابد (مانند آنچه اواخر دهه ۲۰۱۰ دیده شد)، تقاضا برای لوازم جانبی جدید نیز افت می‌کند. این وابستگی به سیکل‌های صنعت موبایل یک نقطه ضعف ساختاری است. شرکت برای جبران آن تلاش کرده به حوزه‌هایی مثل گجت‌های پوشیدنی (مثلاً محافظ ساعت) یا بیمه دستگاه (Zagg Protect) وارد شود، اما همچنان بخش اعظم درآمد به فروش دیوایس‌های اصلی گره خورده است.

• چالش در مقیاس عملیات و حاشیه سود: هرچند ZAGG شرکت معتبری است، اما از منظر اندازه، در حد غول‌های فناوری یا حتی بعضی رقبا (مثل OtterBox) نیست. مقیاس نسبتاً کوچک‌تر بدان معناست که قدرت چانه‌زنی کمتری در برابر تأمین‌کنندگان مواد اولیه یا تولیدکنندگان قراردادی دارد. همچنین هزینه‌های ثابت (تحقیق و توسعه، بازاریابی جهانی) روی حجم فروش آن سرشکن می‌شود و حاشیه سودش را تحت فشار قرار می‌دهد. افت سودآوری در سال‌های اخیر نشان داد که اداره مجموعه متنوع برندها با هزینه‌های عملیاتی بالا همراه است. این شرکت گاهی برای بهبود سود مجبور به کاهش نیرو یا هزینه‌ها شده که می‌تواند روحیه نوآوری را متاثر سازد.

• حضور جغرافیایی نامتوازن: ZAGG در بازار آمریکا شمالی و تا حدی اروپا حضور پررنگی دارد، اما گسترش جهانی آن کامل نشده است. مثلاً در بازار عظیم آسیا (به‌جز بخش‌هایی از خاورمیانه و استرالیا) حضور کمرنگ‌تری دارد. این امر باعث می‌شود فرصت رشد را در کشورهای پرجمعیتی نظیر هند، چین یا برزیل کمتر بهره‌برداری کند. در مقابل، برخی رقبا یا برندهای محلی در این کشورها سهم گرفته‌اند. محدود بودن ردپای جهانی، می‌تواند رشد و درآمد بالقوه ZAGG را محدود کند و شرکت نیازمند سرمایه‌گذاری و یافتن شرکای محلی برای توسعه بازارهای نوظهور است.

• تصویر مختلط در خدمات مشتری: همان‌طور که در بخش قبل اشاره شد، تجربه مشتریان با خدمات پس از فروش ZAGG یکدست نبوده و برخی نارضایتی‌ها به برند لطمه زده است. در عصر رسانه‌های اجتماعی، انتشار بازخورد منفی (هرچند از سوی اقلیت) می‌تواند به وجهه شرکت آسیب بزند. در حالی که کیفیت محصول نقطه قوت است، اما کیفیت خدمات مشتری در مقایسه شاید نقطه ضعف محسوب شود. ZAGG برای حفظ مشتریان وفادار خود نیاز دارد این حوزه را تقویت کند تا ضعف رقابتی ایجاد نشود، مخصوصاً که شرکت‌های رقیب کوچک‌تر گاهی با خدمات منعطف‌تر سعی در جذب مشتری دارند.

به طور خلاصه، ZAGG بر پایه نقاط قوتی نظیر برند قدرتمند، محصولات باکیفیت و سبد متنوع توانسته جایگاه خود را تثبیت کند. در عین حال باید نقاط ضعف بالقوه همچون وابستگی به بازار گوشی، چابکی کمتر نسبت به رقبا در برخی بخش‌ها و کاستی‌های خدماتی را مدیریت و برطرف نماید تا مسیر رشد پایدار هموار گردد.

آینده برند ZAGG و برنامه‌های توسعه‌ای

چشم‌انداز آینده ZAGG با توجه به تغییرات ساختاری اخیر و تحولات صنعت، ترکیبی از فرصت‌ها و چالش‌ها را پیش رو دارد. پس از خصوصی شدن شرکت در ۲۰۲۱، مدیران جدید و سرمایه‌گذاران ابراز خوش‌بینی کرده‌اند که ZAGG می‌تواند با پشتیبانی مالی و راهبردی آنها به رشد و نوآوری ادامه دهد. دنیل آلن مدیرعامل Evercel (مالک جدید) آینده روشنی برای ZAGG پیش‌بینی کرده و تاکید نموده که آنها به کسب‌وکار ZAGG و مجموعه برندهای پیشروی آن در سبک زندگی موبایل ایمان دارند. این حمایت مالکیتی می‌تواند به معنای سرمایه‌گذاری بیشتر در تحقیق و توسعه و توسعه بازارهای جدید باشد.

از منظر محصولی، ZAGG احتمالاً مسیر گسترش سبد محصولات خود را ادامه خواهد داد. یکی از حوزه‌های مورد توجه، خدمات و اشتراک‌ها است. معرفی طرح Zagg Protect نشان داد شرکت مایل است از صرفاً فروش سخت‌افزار فراتر رود و مدل‌های درآمدی مستمر ایجاد کند. در آینده، ممکن است شاهد سرویس‌های بیشتری مانند اشتراک دوره‌ای برای تعویض محافظ صفحه، یا بسته‌های مراقبت جامع دستگاه (شامل گارانتی، لوازم جانبی دوره‌ای و بیمه سرقت) از سوی ZAGG باشیم. چنین تحولاتی هم حاشیه سود بهتری دارند و هم ارتباط مستمر با مشتری را حفظ می‌کنند.

همچنین ZAGG احتمال دارد به بازارهای جدید جغرافیایی ورود جدی‌تری داشته باشد. بازار آسیا-اقیانوسیه با ضریب نفوذ بالای گوشی‌های هوشمند جذابیت زیادی دارد. گزارش‌ها حاکی از آن است که ZAGG در حال تقویت کانال‌های توزیع خود در این منطقه است و از طریق همکاری با خرده‌فروشان محلی و پلتفرم‌های آنلاین (مانند علی‌بابا) می‌کوشد حضور خود را پررنگ‌تر کند. البته ورود به بازار چین یا هند مستلزم رقابت با برندهای بومی و شاید تنظیم قیمت‌ها باشد. با این وجود، رشد تقاضا برای لوازم جانبی باکیفیت در این کشورها فرصتی است که ZAGG احتمالاً به دنبال بهره‌گیری از آن خواهد بود.

از نظر روندهای فناوری، چند حوزه هستند که جهت توسعه محصول ZAGG را شکل خواهند داد. گوشی‌های تاشو و دستگاه‌های منعطف یکی از این روندهاست – ZAGG باید محافظ‌های نمایشگر فوق‌نازک و قاب‌های سازگار با این فرم‌فاکتورهای جدید را ارائه کند (که تاکنون نیز شروع کرده است). گجت‌های پوشیدنی مانند ساعت‌های هوشمند و ایربادها نیز بازار روبه‌رشد دیگری است؛ محافظ صفحه ساعت، بندهای مقاوم و کیس‌های محافظ ایرباد می‌توانند بخش توسعه‌یافته‌تری از محصولات آتی ZAGG باشند. علاوه بر این، با گسترش خودروهای هوشمند و الکترونیک داخل خودرو، شاید ZAGG به لوازم جانبی داخل خودرو (مثلاً نگهدارنده‌های مغناطیسی، شارژرهای مخصوص خودروهای جدید) نیز بپردازد.

در حوزه انرژی و شارژ، فناوری‌های شارژ فوق سریع و باتری‌های نسل جدید فرصت و چالشی برای ZAGG خواهند بود. به عنوان مثال، اگر باتری‌های گرافین یا حالت‌جامد در گوشی‌ها رواج یابد، نیاز به پاوربانک‌ها و شارژرهای متناسب با آنها پیش می‌آید که ZAGG باید در خط مقدم ارائه‌شان باشد. خوشبختانه سابقه mophie نشان می‌دهد این شرکت معمولاً جزو اولین‌ها در تطبیق با استانداردهای جدید (مثل USB-C، شارژ بی‌سیم معکوس و…) بوده است.

یکی دیگر از محورهای مهم برای آینده ZAGG، پایداری و مسئولیت اجتماعی است. بسیاری از شرکت‌های حوزه فناوری در حال حرکت به سمت مواد سازگارتر با محیط زیست و بسته‌بندی قابل‌بازیافت هستند. ZAGG نیز اعلام کرده به پایداری متعهد است و گام‌هایی در این راستا برمی‌دارد. در آینده ممکن است شاهد محصولاتی از مواد بازیافتی (مثلاً قاب‌های ساخته‌شده از پلاستیک‌های بازیافتی اقیانوسی) یا برنامه‌هایی نظیر بازیافت محافظ‌های مصرف‌شده باشیم. این اقدامات علاوه بر اثر مثبت زیست‌محیطی، برای وجهه برند در برابر مشتریان آگاه به محیط زیست نیز ضروری خواهد بود.

از نظر ساختاری، خصوصی شدن ZAGG می‌تواند دو سناریو را رقم بزند: نخست، تمرکز بر رشد ارگانیک و شاید انجام چند تملیک مکمل کوچک تحت هدایت Evercel، و دوم، پس از چند سال بهبود عملکرد، عرضه مجدد سهام در بورس یا فروش به یک شرکت بزرگ‌تر. در هر دو حالت، عملکرد مالی ۲-۳ سال آتی بسیار تعیین‌کننده خواهد بود. اگر ZAGG بتواند روند نزولی سودآوری را معکوس کند و مثلاً دوباره به رشد درآمدی دو رقمی برسد، آنگاه گزینه‌های استراتژیک متعددی برایش فراهم می‌شود.

با جمع‌بندی موارد بالا، می‌توان گفت آینده ZAGG امیدوارکننده اما رقابتی است. این برند طی سال‌ها نشان داده که توان انطباق با تغییرات صنعت را دارد و با تکیه بر نوآوری، خود را در سطح نخست نگه داشته است. برنامه‌های توسعه‌ای پیش‌بینی‌شده شامل تقویت محصولات فعلی، ورود به خدمات جدید، گسترش جهانی و پایش دقیق فناوری‌های نوظهور خواهد بود. اگر ZAGG در اجرای این برنامه‌ها موفق باشد، می‌تواند همچنان یکی از بازیگران اصلی دنیای لوازم جانبی باقی بماند و حتی به هدف دیرینه خود یعنی تبدیل شدن به یک شرکت میلیارددلاری نزدیک‌تر شود. مدیران کنونی بر رشد پایدار همراه با سودآوری تأکید دارند و اظهار کرده‌اند که تحت مالکیت جدید، منابع و پشتوانه کافی برای تحقق این اهداف را در اختیار دارند. باید دید در سال‌های پیش‌رو، ZAGG چگونه از این فرصت استفاده می‌کند و چه نوآوری‌های تازه‌ای را به دنیای محصولات جانبی دیجیتال معرفی خواهد کرد.